Придумываем и воплощаем (продолжение)

к списку статей

« начало статьи

Предварительные требования к исполнителю проекта разработка сайта , как правило, состоят в том, что он должен: Соответствовать статусу клиента; Находиться в приемлемом для клиента ценовом сегменте; Обладать успешным опытом реализации аналогичных проектов. В предварительных требованиях (предварительное техническое задание проекта), как правило, содержится следующая информация:

  • Цели и задачи, стоящие перед сайтом
  • Описание целевой аудитории
  • Описание примерной структуры сайта
  • Функциональные требования.

Основные источники информации и факторы, влияющие на определение рамок бюджета проекта сайт под ключ :

  • Знакомые, имеющие успешный опыт подготовки аналогичных проектов
  • Объем доступных клиенту финансовых средств исходя из его маркетингового бюджета
  • Предложения по оценке проекта от потенциальных исполнителей
  • Иные открытые источники информации, включая СМИ.

Этап второй, анализ рынка (поиск информации)

Сделав соответствующий запрос «создание корпоративного сайта» в каталоге любой из известных поисковых систем (Яндекс, Рамблер, Гугл и т.п.) можно обнаружить несколько сотен предложений - заказать сайт . При этом следует принять во внимание то, что на первых страницах результатов поисковых систем содержатся предложения серьезных, стабильно работающих компаний, реальное же количество исполнителей может быть в разы выше. 

Как же разобраться в этом море предложений?
Первичную информацию о потенциальных исполнителях проекта изготовление сайта можно получить, используя различные источники информации, например:

  • Расспрашивая родных, знакомых, коллег, друзей, друзей друзей и вообще всех
  • Пролистывая специализированные онлайновые и традиционные (оффлайновые) средства массовой информации (СМИ)
  • Анализируя ссылки «создать качественный сайт», ссылки на ранее разработанные проекты и сами эти проекты используя уже упомянутые выше поисковые системы и каталоги
  • Наконец, организовав проведение соответствующего конкурса (тендера), путем, например, опубликования объявлений на сайтах соответствующей тематики или в СМИ.

Выбрать исполнителя среди существующего множества достаточно сложно, при этом значительно сузить круг подходящих претендентов и, следовательно, облегчить выбор может их правильное сегментирование.

Сегментация исполнителей

Как и в любой другой сфере предпринимательской деятельности, исполнителей в области интернет-разработок (веб-дизайнеров) можно разделить на различные группы (сегменты) в зависимости от классифицирующих признаков. Прежде всего, любого из исполнителей интернет проектов с точки зрения позиции на рынке и безотносительно специализации можно с некоторой условностью отнести к одной из четырех групп:


«Элита»

К данной группе относятся безусловные лидеры рынка. Их клиентами, как правило, являются средние и крупные компании, в основном относящиеся к высокодоходным отраслям бизнеса (финансовые рынки, экспортеры и т.п.), а также статусные государственные компании. 

Преимущества: Максимально высокий уровень сервиса, высокий уровень профессиональной подготовки специалистов, гарантированное соответствие клиентским ожиданиям в части качества и широты спектра оказываемых услуг, а также сроков проекта сайт для бизнеса , статусность для партнера. Недостатки: Не всегда оправданно высокая стоимость предоставляемых услуг, часто — недостаточная гибкость при возникновении сложных моментов во взаимоотношениях с клиентом.


«Профессионалы»

К данной группе относятся исполнители проектов (веб разработка) пусть и не обладающие таким статусом, как их коллеги из группы «Элита», но имеющие большой опыт работы на рынке и солидную репутацию надежных и стабильных партнеров. Рынок их клиентов не слишком отличается от таковых у группы «Элита». 

Преимущества: Высокий уровень, как предоставляемого сервиса, так и профессионализма специалистов, гарантированное качество работы и сроков подготовки, широкий кругозор, максимально разумное сочетание цены и качества, достаточная гибкость в решении спорных вопросов. Недостатки: Несколько меньший статус по сравнению с исполнителями группы «Элита».


«Претенденты»

Относительно большая группа исполнителей проектов разработка сайтов с нуля , как правило, имеющих не очень большой опыт работы на рынке данных услуг, прежде всего при решении комплексных задач. Рынок их клиентов — в основном небольшие и средние компании, а также частные предприниматели, каждый новый проект считают большой удачей. 

Преимущества: Подчеркнуто индивидуальный подход к работе с каждым клиентом и над каждым проектом, относительно невысокие бюджеты при удовлетворительном качестве работ. Недостатки: Часто выявляемая недостаточная компетентность при работе над решением сложных задач, вызванная тем, что штат исполнителя в большинстве случаев составляет лишь несколько специалистов, одновременно выполняющих множество различных функций. То тем же причинам возможны проблемы с соблюдением сроков сдачи проектов.


«Студенты»

Самая многочисленная и в действительности весьма трудно поддающаяся исчислению группа одиночек или небольших коллективов полупрофессионалов и любителей, полагающих, что главным (порой — единственным) инструментом конкурентной борьбы является себестоимость оказываемых услуг. 

Преимущества: Низкая цена услуг. Недостатки: Нестабильность; отсутствие реальных гарантий — как качества выполняемых работ, так и (особенно часто) сроков их выполнения; в связи со всем этим — большое количество клиентских претензий и, как следствие, низкая вероятность долгосрочных отношений (в том числе и в части поддержки ранее выполненных проектов).

Рисунок внизу иллюстрирует как оценочные размеры вышеупомянутых групп на рынке интернет-разработок, так и наличие прямой зависимость оценки услуг исполнителей соответствующей группы от качества, оказываемых ими услуг и их бренда.

Неизбежно напрашивается вполне резонный вопрос: как определить, к какой группе относится тот или иной исполнитель? Для того, чтобы получить на него ответ, следует проанализировать целый ряд факторов, в том числе: кто является клиентами данного исполнителя (если исполнитель не предоставляет свое портфолио разработка сайтов, он вообще не заслуживает контакта); каков уровень его ранее выполненных проектов (попробовать оценить — пусть и абсолютно непрофессионально, по принципу «нравится — не нравится»); наличие, количество и качество упоминаний о нем в СМИ, особенно специализированных; наличие наград, рекомендательных писем; конечно же, запрашиваемая цена — весьма важный, если не самый важный фактор в определении статуса исполнителя.

Здесь, правда, следует отметить то, что у исполнителей групп «Элита» и «Профессионалы» основным конкурентным преимуществом является не величина бюджета, но качество проектов создание современного сайта и, в определенной степени, также престиж (статус) исполнителя, и, как следствие — его надежность и защищенность бизнеса клиента. Еще одним признаком сегментации исполнителей является их специализация в интернет-разработках. Здесь также можно выделить четыре основные группы (точнее, три с половиной):

  • «Технари» специализируются на технически сложных проектах — таких, как, создание интернет магазина, предполагающих большую функциональность и интерактивность. Как правило, имеют CMS собственной разработки
  • «Дизайнеры» наиболее сильны в тех проектах, где требуется высокая креативность в области создание дизайна сайта, разработка промо-сайтов, рекламных проектов и презентации. Чаще всего используют CMS сторонних разработчиков
  • «Оптимизаторы» занимаются в основном работами — продвижение сайтов, сделанных, как правило, другими исполнителями. Благодаря узкой специализации в состоянии отслеживать постоянные изменения в алгоритмах поисковых систем и достигать требуемых результатов
  • «Гибриды» не имеют столь узкой специализации, чтобы их можно было бы отнести к одной из вышеупомянутых групп.

Очевидно, что выбор исполнителя проекта из той или иной группы зависит от конкретной ситуации, то есть от необходимости решить ту или иную задачу. Например, если необходимо сделать сайт , исполнителя по понятным причинам следует искать в группах «Дизайнеров» или «Гибридов». При этом, отдавая предпочтение узкоспециализированному исполнителю, следует опасаться ситуаций, когда поставленная задача в действительности оказывается шире, нежели его специализация.

Помимо веб-студий, каковые в подавляющем большинстве случаев имеют понятный юридический статус, на рынке исполнителей интернет-разработок присутствует весьма большое количество «свободных художников» (фрилансеров). Это отдельные люди или группы людей, оказывающие услуги частным образом, как правило, без оформления каких-либо юридически обязывающих и финансовых документов. 

Основным минусом работы с такого рода исполнителями является полная юридическая незащищенность клиента, и, соответственно, отсутствие каких-либо реальных гарантий качества и сроков выполнения работ. При этом фрилансеры весьма часто выполняют работы на хорошем профессиональном уровне и с высоким качеством, поскольку немалую долю среди них составляют сотрудники известных компаний, как бывшие — ушедшие «на вольные хлеба», так и действующие — подрабатывающие «в свободное время».

Когда требуется создание сайта сложного с той или иной точки зрения — тут нередко возникает еще один вопрос: работать с одним исполнителем широкого профиля или поручить определенные этапы, такие, как подготовка дополнительных модулей ряду узкоспециализированных исполнителей? Работа с несколькими исполнителями вполне возможно, однако в этом случае следует соблюсти нижеупомянутые условия:

  • Все соисполнители проекта должны иметь примерно одинаковый профессиональный уровень — при несоблюдении этого условия весьма вероятно возникновение различного рода недоразумений, в частности, при передаче результатов работ от одного исполнителя другому. Иными словами, исполнители должны находиться в одном или соседних сегментах с точки зрения их позиции на рынке, каковые были описаны в данной статье выше
  • Работу всех исполнителей проекта следует координировать из единого центра. Координатором могут быть представитель Заказчика, одного из исполнителей или же сторонний консультант, но обязательно — разбирающийся во всех этапах проекта и выполняющий следующие функции: постановка задач, подробное планирование работ, контроль их выполнения, осуществление коммуникации между исполнителями.

Из преимуществ такого подхода к проекту можно выделить потенциальную синергию опыта нескольких исполнителей, к недостаткам можно отнести повышенное количество коммуникаций в процессе работы.

Стоимость и сроки выполнения работ

Специалисты, работающих в сфере оказания услуг, говорят примерно так: «Клиент может получить то, что он хочет, либо быстро, либо хорошо, либо дешево; при определенных условиях он может получить одновременно любые две позиции из этих трех, но все три — никогда». Минимально возможный бюджет определяется таким объективным показателем, как себестоимость данного ресурса, а вот максимальная — совокупностью различных субъективных показателей, среди которых качество продукта (веб-ресурса), скорость выполнения заказа, бренд исполнителя и т.п. 

При этом необходимо принимать во внимание не только экономические, но и психологические факторы формирования бюджета — ни для кого не секрет, что многие клиенты смотрят на цену как на показатель статуса исполнителя и качества его работы, и ряд исполнителей, в свою очередь, учитывает это в своем ценообразовании.

Проведя маркетинговые исследования, при желании можно с некоторой погрешностью рассчитать конкретную оценку услуг того или иного исполнителя. При этом совершенно очевидно, что стоимость сайта в любом случае будет находиться в прямой зависимости от объема работ по проекту, от срочности, а также от уровня (бренда) исполнителя.   

Сроки подготовки проекта, как правило, зависят от текущей загрузки исполнителя и от его принадлежности к той или иной группе с точки зрения их позиции на рынке и фиксируются в коммерческих предложениях и договорах. При этом на практике время, необходимое для работы над проектом, нередко оказывается значительно большим по сравнению с зафиксированным в указанных документах. Это чаще всего происходит в следующих случаях:

  • Составления технического задания на проект с недостатками, требующими корректировки уже в ходе выполнения работ
  • Задержки передачи клиентом необходимых материалов и информации (текстов, изображений и т.п.)
  • Излишней «забюрократизированности» технологических процессов и процессов принятия управленческих решений — как у клиента, так и у исполнителя
  • Неправильной оценки ситуации любой из сторон — бюджет проекта недостаточен для решения поставленной задачи силами исполнителя; у клиента отсутствует компетентное лицо, осуществляющее постоянное взаимодействие с исполнителем и т.п.

Разброс предложений по бюджету и срокам для исполнителей, принадлежащих к различным группам, может быть весьма значительным. Но почему «Студенты» обещают сделать все максимально быстро и дешево, а «Элита» — очень долго и дорого? Это объясняется и уровнем компетенции исполнителя, и его статусом, и разницей в организации работ, и многими другими вещами. 

Например, над проектом создание эффективного сайта у исполнителя из группы «Элита» работает в среднем около десяти человек. Это влияет и на сроки (увеличивается количество коммуникаций внутри исполнителя), и на стоимость. Но, с другой стороны, это является предпосылкой для профессиональной реализации каждого этапа. Здесь же необходимо учесть, что репутационный фактор для «Студентов» имеет достаточно небольшое значение, поэтому они ради заполучения клиента легко могут пообещать несбыточное, а потом долго извиняться за то, что не уложились в обещанные сроки…

Этап третий, анализ информации и выбор исполнителя

Психотерапевты любят цитировать афоризм, демонстрирующий зависимость перспектив брака от типа отношений супругов: «Если оба супруга умеют не только брать, но и давать — скорее всего, их брак будет прочным. Если один из них умеет только брать, а другой умеет только давать — наиболее вероятно, что их брак будет проблемным. Если же они оба умеют только брать — практически неизбежно их брак будет коротким».  

Выбор партнера в бизнесе во многом напоминает выбор партнера в браке, и если Вы хотите, чтобы деловой союз с исполнителем проекта был долгим и счастливым — тщательно выбирайте партнера. Очевидно, что только правильный выбор исполнителя будет способствовать достижению поставленных Вами целей и поможет обеспечить профессиональную разработку, а также способствовать его дальнейшей эффективной работе.

На данном этапе клиенту необходимо систематизировать, и еще раз тщательно проанализировать всю полученную в ходе предварительного анализа информацию, после чего составить для себя некий «шорт-лист», то есть краткий список, содержащий кандидатуры нескольких (не более 4-5) потенциальных исполнителей, которые должны в максимальной степени отвечать предварительно сформулированным критериям — соответствовать статусу клиента, находиться в приемлемом для него ценовом сегменте, иметь реальную возможность решить поставленную задачу. 

Естественно, что каждый клиент формулирует свои собственные критерии — определенные признаки, по которым представляется возможным произвести осознанный и взвешенный выбор исполнителя в соответствии с его профессиональными качествами.

Однако, если к сайту помимо эстетических требований предъявляются также требования экономического характера, иными словами — если хочется, чтобы сайт не только радовал глаз, но давал отдачу от вложенных в него средств, приносил компании прибыль, представляется необходимым включать в набор таких критериев как минимум следующие:

  • Достаточно длительное время присутствия исполнителя на рынке
  • Создание сайтов должно быть основной или одной из основных компетенций для исполнителя
  • Наличие достаточного количества качественных работ в портфолио
  • Положительные отзывы (рекомендации) клиентов о работе исполнителя
  • Умение работать с удобной и надежной системой управления – сайт на битрикс
  • Хороший уровень подготовки документов (коммерческое предложение, техническое задание, договор и т.п.) во всех отношениях, включая собственно грамотность составления, юридическую и коммерческую стороны
  • Оперативная реакция на запросы клиента
  • Возможность получить постоянное обслуживание сайта

Если в результате переговоров и обменов документами с каждым из исполнителей, занесенных в «шорт-лист», у клиента остается неопределенность в выборе единственного из них, для формирования окончательного мнения следует проверить их по нижеследующим дополнительным критериям:

  • Взаимоотношения («чувство локтя») — комфортно ли Вам общаться с данным исполнителем? Есть ли у Вас интуитивное ощущение того, что дальнейший процесс общения позволит Вам эффективно взаимодействовать на всех этапах работы над сайтом?
  • Взаимные интересы — смогли ли Вы в ходе переговоров с данным исполнителем достичь соглашения об условиях сделки, приемлемых для обеих сторон, таких, при которых подписание соответствующего договора представляется взаимовыгодным?
  • Решения и инновации — удалось ли Вам в диалоге с данным исполнителем найти какие-либо новые, нестандартные решения поставленных задач, понимая, что, как правило, только новые идеи и решения делают компании лидерами рынка?
  • Искренность — есть ли у Вас ощущение того, что на все вопросы, задаваемые данному исполнителю, Вы получаете совершенно откровенные ответы, поскольку только честность и открытость способствует длительному и плодотворному сотрудничеству?
  • Обязательства — удалось ли Вам достичь однозначного понимания всех обязательств, которые стоят перед Вами и перед исполнителем, и готовы ли обе стороны отвечать по этим обязательствам в соответствии с достигнутыми договоренностями?

Не все вышеописанные критерии равнозначны, необходимо дифференцировать важность критериев, то есть придать им разные приоритеты, и только проанализировав их в совокупности, можно сделать осознанный выбор в пользу того или иного исполнителя. Насколько этот выбор окажется правильным — покажет время и совместная работа.

Этап четвертый — непосредственно изготовление ресурса

Реализацию проекта и подготовку сайта с высокой степенью соответствия можно сравнить с реализацией проекта по строительству собственного дома, причем в полном объеме, начиная с выбора места для строительства и включая все необходимые этапы и шаги — от подготовки проектной документации и закладки фундамента до внутренней и внешней отделки помещений. 

Приведенная аналогия весьма наглядно иллюстрирует одну чрезвычайно важную мысль: этапы реализации обоих проектов, как правило, идут в четкой последовательности, поэтому крайне важно соблюдать их очередность и осознавать, что любые неожиданные и не согласованные заранее изменения и правки могут существенно повлиять в сторону увеличения как на стоимость работ по проекту (дома или веб-сайта — неважно), так и на сроки его реализации, а также значительно снизить эффективность работы над проектом. Например, когда начинается внутренняя отделка помещений дома, практически невозможно произвести какие-то изменения в его фундаменте — для этого придется перестраивать весь дом.

Ниже рассматриваются основные этапы работ, а также состав и степень участия в подобном интернет проекте различных специалистов.

Детализация работ

Предпроектная подготовка включает в себя следующие подэтапы:

  • Предпроектные исследования — уточнение целей и задач; изучение бизнеса клиента, определение и анализ целевой аудитории; анализ конкурентной среды клиента; составление календарного плана работ; формирование бюджета и рабочей группы
  • Техническое задание — подготовка и утверждение окончательного технического задания, включающего требования к работе создание дизайна и технической части проекта; проработка структуры (карты сайта).

Согласование веб дизайна включает в себя следующие подэтапы:

  • Дизайн-концепция (креативный дизайн) — выработка креативной идеи; основной графической концепции дизайна сайта на примере главной страницы; адаптация элементов фирменного стиля клиента для сайта
  • Технический дизайн — создание графических шаблонов типовых страниц на основе утвержденной концепции дизайна.

Здесь хотелось бы еще раз напомнить то, что для любого продукта весьма важной является визуальная составляющая, поскольку «встречают по одежке» — первое впечатление интернет-пользователя о компании, о ее продукте складывается именно по внешнему виду корпоративного веб-сайта. Важна не только хорошая креативная идея, но и адекватная профессиональная воплощение этой идеи.

Верстка html-страниц сайта на основе утвержденного дизайна типовых страниц. Программная часть проекта. Включает в себя следующие подэтапы:

  • Интеграция верстки в систему управления — ни один современный веб-ресурс не обходится без системы управления, поскольку не менее красивой внешней оболочки сайта важна возможность удобной работы с ним. Это особенно актуально для ресурсов с разветвленной структурой и большим объемом данных. В этот подэтап входит: интеграция с системой управления; программирование сайта; настройка сервера; обеспечение безопасности проекта; контроль качества
  • Программирование, запуск — доработка сайта и его функциональной составляющей, не включенной в стандартный состав системы управления.

Информационное наполнение ресурса необходимыми фотографиями и контентом.

Клиенту чрезвычайно важно максимально ответственно подойти к данному этапу - заполнение сайта, заблаговременно подготовив все необходимые для сайта информацию и материалы и обеспечив их своевременную передачу исполнителю с целью недопущения простоя последнего, поскольку ответственность за данный простой будет лежать на клиенте.


Тестирование

Включает в себя проверку на работоспособность и отсутствие в нем внутренних системных ошибок, а также тестирование составляющих сайт html-страниц на корректность работы с различными браузерами , особенно это важно, если у Вас мобильный сайт


Сдача в эксплуатацию

Включает в себя организацию и проведение работ по размещению проекта в сети Интернет на домене клиента, окончательное тестирование проекта и обучение персонала клиента работе с системой управления.


Продвижение в поисковых системах

Недостаточно только изготовить сайт — пусть даже сверхкачественный, с максимально удобными структурой и навигацией, передовым дизайном и т.п. Чрезвычайно важно обеспечить этому ресурсу высокую посещаемость — особенно в том случае, если клиентом является коммерческая компания, и у нее в отношении данного ресурса имеются соответствующие ожидания. 

Добиться высокой посещаемости конкретного сайта возможно не только традиционным путем — размещая рекламу в различных средствах массовой информации, но и специфическими способами, присущими исключительно интернету, а именно путем работ поисковое продвижение, а также интернет-рекламой.

Фундамент для возможности последующего проведения работ продвижение сайта должен быть заложен задолго до его размещения в интернете, еще на этапе проектирование, поэтому в идеале необходимо, чтобы исполнитель, которому поручено заниматься подготовкой архитектуры сайта, был компетентен в вопросах его SEO оптимизации; в противном случае рекомендуется привлекать к работам по проекту консультанта, имеющего успешной опыт SEO мероприятий. Подобные же рекомендации относятся к этапам верстки и программирования.

Рабочая группа

Для полноценной работы над интернет-сайтом со стороны исполнителя должна быть задействована рабочая группа, состоящая из специалистов в различных областях. Ниже рассмотрен состав подобной группы и степень участия различных специалистов:

  • Менеджер проекта — специалист, осуществляющий общее руководство организацией рабочего процесса. В его компетенции находится формирование рабочей группы, составление и согласование с клиентом графиков выполнения работ, контроль качества выполнения работ и сроков реализации, управление бюджетом проекта и рисками, а также непосредственное взаимодействие с ответственным лицом клиента
  • Технический специалист, отвечающий за программную часть сайта и осуществляющий общий контроль за работой всех задействованных в проекте технических специалистов (html-верстальщиков, программистов, технических дизайнеров, тестировщиков) Специалист по «юзабилити» и SEO оптимизации сайта — специалист, отвечающий за подготовку удобной и понятной для пользователя структуры сайта, а также дающий рекомендации и требования по правильному написанию информационных блоков (названий разделов, заголовков, гиперссылок и т.п.)
  • Веб дизайнер — его область, дизайн сайта, специалист, разрабатывающий креативную графическую концепцию, а также различных графических элементов сайта (иллюстраций, иконок, визуальных образов и т.п.)
  • HTML-верстальщик — специалист, осуществляющий верстку html-страниц
  • Веб программист — специалист, отвечающий за интеграцию системы управления сайтом, разрабатывающий различные скрипты, проектирующий базы данных и решающий другие задачи, связанные с веб программированием.

Также в работе могут принимать участие и другие специалисты, такие, как менеджер по продажам, тестировщик, контент-менеджер, маркетолог, копирайтер и т.п. В небольших веб-студиях функции нескольких специалистов зачастую «замыкаются» на одном человеке. Так, например, функции технического дизайнера и верстальщика может выполнять один и тот же специалист.   

Для осуществления оперативного взаимодействия клиент выделяет ответственное лицо, наделяя его полномочиями по осуществлению всех коммуникаций с исполнителем в рамках рабочего процесса. Это лицо является связующим звеном между рабочей группой исполнителя и так называемыми «внутренними заказчиками» клиента — людьми, непосредственно или косвенно участвующими в процессах постановки задач, оценки результатов их выполнения и принятия решений.

Этап пятый, оценка результата

Итак, сайт готов и запущен в эксплуатацию. Как теперь оценить результат проделанной при его создании работы? Оценка результата может быть высокой, если выполняются три неразрывно связанных между собой и наиболее важных условия:

  • Поставленная исполнителю задача выполнена им в точном соответствии с предъявленными клиентом требованиями
  • Достигнуты конечные цели, стоящие перед сайтом
  • Клиент полностью удовлетворен качеством оказанных ему услуг.

Как оценить качество

Качество сайта представляет собой совокупную характеристику результатов деятельности исполнителя и коммуникаций с ним, которые клиент получает на протяжении всех этапов подготовки и эксплуатации сайта. Качество имеет две стороны: субъективную — заключающуюся в степени удовлетворенности клиента оказанной ему услугой, и объективную, определяемую свойствами конечного продукта, не зависящими от удовлетворенности клиента.


Субъективная сторона

Изготовление того или иного продукта — клиент не покупает сам продукт, он покупает гарантии того, что сформулированные им ожидания к продукту как овеществленному результату оказанной услуги будут реализованы. 

Соответственно, покупка может быть признана удачной лишь в том случае, если ожидания клиента окажутся в максимальной степени воплощенными в результирующем продукте (в нашем случае — интернет-сайте).
С точки зрения клиента, качество сайта, который он получит в результате реализации проекта, состоит из множества различных факторов, основными из которых являются уже упомянутые многократно сервис, цена, престижность, надежность и т.п.

При этом цена имеет непосредственное влияние практически на все эти факторы (справедливости ради, следует отметить, что не всегда однозначное). Например, имея бюджет менее 2 000 EUR, можно получить в результате весьма качественный продукт, но с достаточно посредственным дизайном, с другой стороны, вложив в разработку более 5 000 EUR, можно получить абсолютно такой же сайт с точки зрения функциональности, но обладающий эксклюзивным дизайном.  

Таким образом, клиент может быть вполне удовлетворен, заплатив исполнителю определенную сумму и получив за эти деньги продукт, который будет в максимальной мере соответствовать его ожиданиям. Однако не всегда удовлетворенность клиента связана исключительно с высоким сервисом, престижностью и надежностью конечного продукта.


Объективная сторона

В профессиональной веб среде считается, что хороший (грамотно и качественно сделанный) интернет-ресурс должен отвечать следующим минимальным требованиям:

  • Иметь оригинальный, эксклюзивный интерфейс
  • Иметь удобную и понятную внутреннюю навигацию
  • Иметь надежную и удобную в эксплуатации систему управления
  • Удовлетворять конкретным потребностям целевой аудитории клиента
  • Соответствовать предъявляемым требованиям клиента, описанным в техническом задании.

«Внешними» признаками хорошего качества веб-ресурса могут являться как его высокая оценка целевой аудиторией и компетентными специалистами (экспертами), так и положительные отзывы коллег и партнеров о его работе. Помимо этого, весьма важно, чтобы соблюдались и другие негласные требования к качеству работ, такие, как высокий уровень сервиса со стороны исполнителя, гарантия работоспособности сайта и т.п.

Основные выводы статьи

Задачи, которые клиент планирует решить с помощью собственного интернет представительства, должны соответствовать общим маркетинговым и рекламным задачам клиента и его бизнеса
Правильный выбор партнера по реализации (исполнителя) способствует достижению целей клиента и поможет обеспечить выполнение работы на высоком профессиональном уровне, а также способствовать эффективной работе сайта в дальнейшем

Сайт можно разработать а) быстро, б) хорошо, в) дешево; можно достичь одновременно двух любых целей из трех означенных, а всех трех сразу — никогда
Стоимость услуг исполнителя зависит от целей и задач сайта и складывается из объема работ — времени, затрачиваемого исполнителем на работу, квалификации исполнителя и его известности (бренда) .

Качество сайта — совокупная характеристика результатов работы собственно исполнителя и коммуникаций с ним, которые клиент получает в ходе разработки и эксплуатации сайта.

к списку статей
(он-лайн заявка)