Сервис «Онлайн консультант»

Модуль Онлайн консультант позволяет организовать связь со специалистом Вашей компании прямо на сайте. Он является своего рода заменой ICQ и другим подобным агентам для обмена мгновенными сообщениями, только он не содержит рекламы. Программа проста, в ней нет лишнего – только необходимое для общения с клиентом.

Этот сервис приобретает все большую популярность, и встретить такой модуль можно на многих сайтах. Посетителю это удобно: он сразу может задать все вопросы, на которые ему тут же придет ответ. Удобен этот сервис и тем, кому легче задать вопрос онлайн-консультанту, нежели совершать звонок. Одним словом, этот сервис востребован.

Возможности сервиса Онлайн консультант

• Сотрудник, отвечающий на вопросы клиентов, может одновременно общаться с несколькими клиентами;
• В диалоговом окне можно разместить логотип компании и фотографию консультирующего клиентов сотрудника;
• Поддержка клиентов может осуществляться несколькими сотрудниками компании сразу;
• Распознавание клиентов, занесенных ранее в базу;
• Возможность банить пользователей;
• Минимальное время задержки – сравнимое с ICQ;
• Если сотрудники поддержки клиентов недоступны, сообщения будут отправляться на корпоративную почту;
• Возможность создания кнопки Онлайн консультанта, подходящей под дизайн вашего сайта;
• Сохранение истории переписки с консультантом;
• Звуковое оповещение поступления новых сообщений.

Приложения для сервиса «Онлайн консультант»

Существует множество приложений, которые позволяют создать модуль «Онлайн консультант» на сайте. Для наших проектов -  создание магазина под ключ - мы использовали Вебим, SiteHeart и Mibew.

Вебим Про позволяет разместить на сайте кнопку, при нажатии на которую посетитель получает возможность задать вопросы сотруднику компании. Общение не требует установки дополнительных клиентов и происходит непосредственно в браузере. Пользователь, задав вопрос, попадает в очередь ожидающих ответа, видимую операторам. Ответить ему может любой освободившийся сотрудник компании. Существует версия этого приложения для системы управления 1С-Битрикс. Это платная программа, поддерживаемая большинством браузеров.

Особенности Вебим Про:

• Русская и английская версия интерфейса;
• Возможность установки на CMS 1С-Битрикс, если речь идет об наращивании функциональности проекта;
• Включение кода кнопки в почтовую рассылку для клиентов, позволяющая клиенту получить консультацию прямо из почты, не заходя на сайт;
• При отсутствии операторов на месте вывод сообщения об оффлайн режиме консультанта;
• Возможность изменять текст системных сообщений.

SiteHeart – бесплатное приложение для организации поддержки клиентов на сайте интернет магазина, туристической компании или иного коммерческого ресурса. Это приложение позволяет общаться в нескольких чатах одновременно, обслуживать несколько разных сайтов, выставлять счета через платежные системы, а также проводить мониторинг социальных сетей на предмет упоминания нужных ключевых запросов. К этому приложению можно привязать gTalk для общения посредством мобильного устройства, когда все операторы заняты или не подключены к системе.

Mibew messenger, известный также как Open Web Messenger, - бесплатное (как и SiteHeart) приложение, поддерживаемое сайтами на PHP или MySQL. Оно также позволяет организовать поддержку клиентов посредством чата на сайте компании. Он позволяет общаться с несколькими клиентами одновременно, сохранять историю разговоров, показывать статусы операторов (в сети/не в сети).

Наше исполнение - установка и подключение сервиса

Если у Вас еще нет , мы предложим подготовить интернет проект, если же веб ресурс уже существует и Вы хотите его доработать и развивать, дополнять новыми пользовательскими сервисами, наращивать функционал - можем предложить поддержку сайта на битрикс на регулярной основе. Если регулярная основа сопровождения Вам не требуется, а нужны только редкие или периодические работы, как например, установка конкретного сервиса онлайн консультант – предложим переделку сайта.